Aktivace předplatného AdGuard VPN

Chcete-li aktivovat předplatné AdGuard VPN, postupujte podle následujících kroků:

1. Otevřete aplikaci AdGuard VPN a klepněte na možnost Přihlásit se nebo vytvořit účet
2. V prohlížeči se otevře přihlašovací stránka. Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při nákupu. Můžete se také přihlásit pomocí účtu sociální sítě, pokud je spojen se stejnou e-mailovou adresou

Předplatné se aktivuje automaticky. Pokud se tak nestane, vyhledejte další pomoc v níže uvedených informacích.

Řešení problémů s aktivací předplatného

Někdy mají uživatelé potíže s aktivací předplatného. Níže jsou uvedeny pokyny krok za krokem, jak problém vyřešit podle toho, kde jste si předplatné zakoupili.

Oficiální stránka

Nejprve zkontrolujte, zda jste obdrželi potvrzovací e-mail. Předplatné je spojeno s e-mailovou adresou, kterou zadáte při platbě. Pokud jste e-mail obdrželi, ale v aplikaci nevidíte předplatné, je možné, že jste se do aplikace přihlásili pod jinou e-mailovou adresou.

1. Přejděte do AdGuard VPN → Nastavení → Účet a zkontrolujte, která e-mailová adresa se tam zobrazuje
2. Pokud se liší, odhlaste se ze svého účtu (v systémech iOS a Android klepněte na tři tečky v pravém horním rohu a odhlaste se)
3. Znovu se přihlaste pomocí správné e-mailové adresy spojené s vaším nákupem

Pokud jste potvrzovací e-mail neobdrželi, je možné, že jste při nákupu předplatného zadali neexistující e-mailovou adresu nebo jste udělali překlep. Chcete-li tento problém vyřešit, kontaktujte náš tým podpory na support@adguard-vpn.com a uveďte následující informace:

• Datum a přesný čas nákupu
• Přesnou částku, kterou jste zaplatili
• Poslední 4 číslice použité platební karty
• Pokud máte k dispozici, přiložte k e-mailu účtenku nebo výpis z účtu. To nám pomůže zpracovat vaši žádost rychleji

poznámka

Můžete použít konkrétní předmět, například "Problémy s mým předplatným" nebo "Nemohu aktivovat své předplatné", abyste nám pomohli upřednostnit váš požadavek.

Nákup v aplikaci na iPhonu nebo iPadu

Při aktivaci předplatného AdGuard VPN na iPhonu nebo iPadu se můžete setkat s jedním z následujících scénářů:

1. Vaše předplatné funguje na iPhonu, ale nemůžete ho aktivovat na jiném zařízení, protože nevíte, ke které e-mailové adrese je přiřazeno
2. Zakoupili jste si aplikaci přes App Store, ale ve svém účtu AdGuard nemůžete najít předplatné

Podívejme se na tyto dvě situace odděleně.

V prvním případě může být vaše předplatné spojeno s e-mailovou adresou, kterou pro vás vytvořila společnost Apple. To se může stát, pokud se do AdGuard VPN přihlásíte přes Pokračovat pomocí Apple a zakoupíte si předplatné v aplikaci.

1. Přejděte do AdGuard VPN → Nastavení → Účet
2. Pokud e-mailovou adresu, kterou vidíte na obrazovce Účet, nepoznáváte, navštivte stránku obnovení hesla a požádejte o obnovení hesla pro tuto e-mailovou adresu
3. Použijte tuto e-mailovou adresu a nové heslo k přihlášení na jiných zařízeních

Můžete také požádat tým podpory (support@adguard-vpn.com), aby převedl vaše předplatné z e-mailové adresy poskytnuté společností Apple na vaši aktivní e-mailovou adresu. Přiložte prosím účtenku nebo jiný doklad o nákupu. Tím nám pomůžete ověřit, že jste vlastníkem předplatného.

V druhém případě, pokud bylo předplatné zakoupeno prostřednictvím obchodu App Store, jste se možná rozhodli skrýt svou skutečnou e-mailovou adresu před vývojáři. To znamená, že jste použili e-mailovou adresu náhodně vygenerovanou společností Apple. V důsledku toho byl s touto adresou vytvořen i váš účet AdGuard. Chcete-li převést předplatné do svého primárního e-mailu, musíte identifikovat e-mailovou adresu použitou při nákupu.

1. Přejděte do Nastavení → Účet Apple → iCloud → Skrýt můj e-mail
2. Vyhledejte v seznamu AdGuard VPN a zkopírujte e-mailovou adresu (měla by končit @privaterelay.appleid.com). Tuto e-mailovou adresu odešlete na support@adguard-vpn.com.

Jakmile obdržíme e-mailovou adresu, převedeme vaše předplatné a vy budete moci aplikaci používat.

Nákup na webových stránkách třetí strany

Pokud jste si předplatné AdGuard VPN zakoupili u prodejce softwaru, měli jste obdržet aktivační kód (kombinace písmen a číslic, obvykle začínající na "VPN"). Chcete-li toto předplatné používat, přiřaďte tento kód ke svému účtu AdGuard.

1. Pokud nemáte účet, vytvořte si ho
2. Přejděte do sekce Licence a klikněte na tlačítko Připojit licenci
3. Zadejte aktivační kód, abyste předplatné AdGuard VPN propojili se svým účtem
4. Otevřete aplikaci AdGuard VPN a přihlaste se pomocí e-mailové adresy a hesla

Pokud jste již přihlášeni, přejděte do AdGuard VPN → Nastavení → Účet a zkontrolujte, zda e-mailová adresa odpovídá adrese přidružené k vašemu předplatnému.

Pokud se neshodují, odhlaste se (v systému iOS a Android klepněte na tři tečky v pravém horním rohu) a znovu se přihlaste pomocí správné e-mailové adresy.

poznámka

Pokud jste postupovali podle těchto kroků a stále se vám nedaří aktivovat předplatné, kontaktujte náš tým podpory na support@adguard-vpn.com.